Envío y Devoluciones

Tiempos de Entrega Estimados

Cobertura: Toda la República Mexicana
Tiempo estimado: 2 a 7 días hábiles

• El conteo de los días de entrega comienza una vez que el pago ha sido confirmado y validado.
• Se consideran únicamente días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.

Empresas de Mensajería Utilizadas

Trabajamos con empresas confiables y de cobertura nacional:

• DHL
• Estafeta
• FedEx
• Paquete Express

Al momento de despachar tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp una guía de rastreo dentro de las primeras 24 horas.

Seguro de Envío por Pérdida o Daño

Todos nuestros envíos están asegurados sin costo adicional contra los siguientes incidentes durante el traslado:

Coberturas:
- Pérdida total del paquete.
- Daño físico en el producto (golpes, roturas, humedad, entre otros).

Procedimiento:
1. Reporta el problema dentro de los primeros 7 días naturales tras la entrega.
2. Nuestro equipo de logística gestiona la reclamación con la mensajería.
3. Puedes solicitar:
 - Reposición sin costo, o
 - Reembolso completo.

Atención a Incidentes y Devoluciones

Canales de contacto:
- Correo: contacto@purelyorganics.com
- WhatsApp / Teléfono: 56 2074 1036

Tiempos de atención:
- Primer contacto: 24 a 48 horas hábiles
- Resolución: 3 a 5 días hábiles

Devoluciones Voluntarias

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución:
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original.
- Plazo máximo: 15 días naturales desde la recepción.
- El cliente cubre el envío si la devolución no es por error de Purely Organics.

Consideraciones Legales

• Esta política está respaldada por el Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Las leyendas como "Envío Asegurado" o "Entrega Garantizada" están justificadas mediante procesos claros y tiempos establecidos.