Garantía de Calidad

Compromiso con el consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor Reafirmamos nuestro compromiso con la salud y bienestar de nuestros consumidores mediante una garantía clara, efectiva y plenamente conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

¿En qué consiste nuestra Garantía de Calidad?

La garantía de calidad de Purely Organics se basa en los siguientes principios:

1. Calidad de fabricación certificada

   Nuestros suplementos alimenticios son elaborados bajo buenas prácticas de manufactura (BPM), utilizando materias primas aprobadas por laboratorios certificados y procesos controlados por nuestro sistema de gestión de calidad.

2. Integridad del producto asegurada

   Garantizamos que cada producto llegará al consumidor en condiciones óptimas, sin alteraciones físicas, con su empaque original, etiquetado completo y conforme a la NOM-051-SCFI/SSA1-2010.

3. Seguridad y cumplimiento regulatorio

   Su comercialización cumple con las disposiciones legales aplicables para suplementos alimenticios en México.

Plazo mínimo de garantía: 90 días naturales

El consumidor podrá hacer válida esta garantía durante un plazo mínimo de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto. Durante este período, Purely Organics se compromete a responder ante cualquier defecto de calidad, alteración, daño de origen o incumplimiento en lo especificado en el empaque o información promocional.

¿Cómo hacerla efectiva?

Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá:

1. Reportar el caso a nuestro canal oficial:

   • Correo electrónico: contacto@purelyorganics.mx
   • Contacto en: www.purelyorganics.mx/pages/contacto
   • A través de WhatsApp: +52 5620 74 1036
     

2. Proporcionar la siguiente información:

   • Número de lote (ubicarlo en el bote del producto).
   • Fecha de compra
   • Evidencia fotográfica del producto o daño
   • Descripción del problema
     
     

3. Evaluación y respuesta:

   Nuestro equipo técnico revisará el caso y dará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

4. Resolución:

   En caso de validar la no conformidad, el cliente podrá elegir entre:

   • Reposición del producto sin costo.
   • Cupones de descuento para futuras compras.

Procedimiento interno

Cada caso se documenta bajo nuestro sistema de calidad. El caso se investiga a fondo, se implementan acciones correctivas y se da seguimiento al cliente, asegurando el cumplimiento del ciclo de mejora continua.

Garantía respaldada legal y éticamente

Con esta garantía, Purely Organics da cumplimiento a lo establecido con la Ley Federal de Protección al Consumidor, ofreciendo una garantía:

• Clara: El consumidor sabe en qué consiste y cómo aplicarla.
• Accesible: Con canales efectivos y directos de atención.
• Vigencia por 90 días: Desde la entrega del producto.
• Documentada: A través de procedimientos internos auditables.